• Нужна помощь?
    +7 474 254 50 09

    Гарантии

    Elektrick-market, как надежный поставщик, работает исключительно в рамках российского законодательства. 

    Наши условия обслуживания отвечают требованиям нормативных актов ФЗ «О защите прав потребителей». То есть, в случае получения нефункционального товара, покупатель имеет право оформить возврат или обмен электроники. 

    Среди наших партнеров – только проверенные производители бытовой и цифровой техники, так что риск заводского брака близок к нулю. Наши сотрудники соблюдают все нормы по упаковке и транспортировке продукции в ТК. Поэтому жалоб на поврежденный товар в нашей практике не было. Но при этом мы гарантируем дополнительную защиту для своих клиентов.

    В каких случаях делается возврат?

    Потребитель может вернуть не подошедший товар в течение недели с момента получения. Выделим следующие основания для того, чтобы оформить возврат бытовой техники в наш интернет-магазин: 

    • Сохранены функциональные характеристики электроники, техника работоспособна, выполняет все программы. 

    • Не испорчен исходный вид продукта: упаковка от производителя целостная, все этикетки на месте, не сорваны пломбы. 

    • Клиент сохранил товарный или кассовый чек (а лучше оба сразу), сопутствующую документацию.  

    Деньги поступают на счет покупателя в течение 10 дней после подачи заявки на возврат. При этом Elektrick-market использует тот же тип оплаты и реквизиты, которым клиент расплачивался ранее. 


    Подчеркнем, что расходы на доставку в зону нашей ответственности не входят. Также возврату не подлежат специфические категории продукции: 

    • Технически сложные товары высокого качества – системные блоки, видеокамеры, мониторы и так далее. 

    • Гаджеты (смартфоны, ноутбуки, планшеты), на которых уже активирована чья-то учетная запись. 

    • Электронные устройства с измененным, обновленным или активированным программным обеспечением. 

    • Компоненты расходного назначения (аккумуляторы, кабели и так далее).


    Если вы сомневаетесь, попадает ли интересующая техника под закон о возврате, звоните. Менеджер проконсультирует по этому и любому другому вопросу. 

    Быстрый обмен товара с дефектами

    Может случиться так, что при получении товар не вызывает никаких подозрений, зато неожиданно ломается на первых сроках использования. Не волнуйтесь, и в этом случае мы предлагаем альтернативу – обмен испорченной электроники на новую, исправную. Для этого достаточно оформить претензию и отправить технику на соответствующую экспертизу. Наши специалисты проверят, действительно ли сбой произошел из-за брака. И если «диагноз» подтвердится, мы тут же вышлем вам аналогичный товар того же бренда. Доставка – за наш счет.

    На подачу претензии у клиента есть две недели с момента получения электроники в почтовом отделении. При этом желательно сохранить чеки и документы на технику. 

    Рекомендуем тщательно проверять комплектацию товара при первичном осмотре на почте. Если вы подпишете акт приемки-передачи, и только потом обнаружите нехватку в комплекте, опция возврата и обмена будет уже недоступна.

    При возникновении проблем с эксплуатацией купленной техники обращайтесь в службу техподдержки Elektrick-market

    Только официальная гарантия

    Электротехника из интернет-магазина Elektrick-market продается с официальной гарантией от производителей. Имея в наличии этот документ, пользователь имеет право на бесплатный ремонт техники в течение 14 дней с момента получения. Обслуживание приборов ведется в фирменных сервисных центрах. Максимальный срок гарантийного сервиса – 45 дней.


    Важно: если сначала вы обратитесь в другой сервис, гарантийное обслуживание теряет свое действие. Внимательно изучите условия в документе, прежде чем предпринимать какие-то меры. 

    Гарантия на оригинальную технику оформляется дистанционно, менеджер собирает необходимые данные по телефону. Вам не придется прибегать к сторонним ресурсам и сервисам